Política de reembolso
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CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si desea cancelar un pedido, deberá contactar con ALCARRIA Y MAR, S.L. lo antes posible mediante:
Correo electrónico: info@riamar.es
Teléfono y WhatsApp: 683 77 60 87
Si el pedido todavía no ha sido preparado ni entregado al transportista, podremos tramitar su cancelación y reembolsar el importe abonado.
Una vez preparado o enviado, no podremos garantizar su cancelación debido a la naturaleza de los productos y a sus necesidades especiales de conservación.
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DERECHO DE DESISTIMIENTO
Con carácter general, las compras realizadas a distancia disponen de un plazo legal de desistimiento de 14 días naturales.
No obstante, este derecho no resulta aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Debido a la naturaleza alimentaria, refrigerada o ultracongelada de muchos de nuestros productos, estas excepciones pueden resultar aplicables.
Cuando un producto pueda ser legalmente devuelto, deberá conservarse sin usar, sin abrir, en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Antes de realizar cualquier devolución será necesario contactar con ALCARRIA Y MAR, S.L. para recibir las instrucciones correspondientes. No deberán enviarse productos sin autorización previa.
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PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O NO CONFORMES
Las limitaciones anteriores no afectan a los derechos del consumidor cuando el producto recibido:
• No corresponda con el pedido realizado.
• Presente daños o defectos.
• Haya llegado en condiciones inadecuadas.
• No sea conforme con lo contratado.
En estos casos, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible indicando:
• Nombre y número de pedido.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografía de la etiqueta de transporte.
• Fotografías del producto recibido y de su etiquetado.
Recomendamos comunicar cualquier daño visible o problema relacionado con la conservación dentro de las primeras 24 horas desde la entrega, para poder analizar adecuadamente la incidencia. Este plazo de comunicación recomendado no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
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CONSERVACIÓN DEL PRODUCTO
Tras recibir el pedido, el cliente deberá conservar inmediatamente los productos siguiendo las instrucciones indicadas en su etiquetado.
ALCARRIA Y MAR, S.L. no podrá responsabilizarse del deterioro producido por una conservación inadecuada después de la entrega, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto ya se hubiera recibido en condiciones incorrectas.
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SOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
Una vez revisada la incidencia, y cuando proceda, ALCARRIA Y MAR, S.L. podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
• Sustitución del producto.
• Reenvío del producto correcto.
• Reembolso total o parcial del importe correspondiente.
• Otra solución acordada con el cliente.
Cuando el error o la falta de conformidad sea responsabilidad de ALCARRIA Y MAR, S.L., el cliente no asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia.
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COSTES DE DEVOLUCIÓN
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de desistimiento sobre un producto que pueda ser devuelto, deberá asumir los costes directos de devolución, salvo que ALCARRIA Y MAR, S.L. haya aceptado expresamente asumirlos.
Si la devolución se debe a un producto incorrecto, dañado, defectuoso o no conforme, ALCARRIA Y MAR, S.L. asumirá los gastos correspondientes.
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REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de su entidad bancaria o proveedor de pago.
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DATOS DE CONTACTO
ALCARRIA Y MAR, S.L.
CIF: B16405201
Calle Madroño, 632
19192 Trijueque, Guadalajara
España
Correo electrónico: info@riamar.es
Teléfono y WhatsApp: 683 77 60 87